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              口碑的重要

作者:史坦伯

資產分為有形資產(動產與不動產)與無形資產(口碑,人際關係,能力,才華).

現就口碑對於公司及個人的重要性,加以說明.

一. 口碑的形成

A. 公司 : 廠商對客戶(消費者)的服務態度與產品品質的印象;

                 便是公司的形象與品牌的知名度.

B. 個人 : 旁人對個人的行事風格與處事態度所累積的印象.

                 其中包含誠信,積極,能力. 

二.積極的重要

在此競爭劇烈分秒必爭的時代;能不積極嗎?

在職場上除了忠誠度,工作能力以外,積極度乃為口碑中最重要因素.

而具有積極度的口碑,乃由主動積極,掌握進度而產生.

A. 公司對客戶

1.進度超前：

主動向客戶報告並回應客戶需求,如是產生良性循環;

客戶的進度也會超前.

客戶的Keyman的表現也會因此受其公司的肯定,

故此Keyman便更願意和公司配合,

那麼公司將永遠是客戶的Major Source.

2.進度落後：

被客戶天天催促,無法合乎客戶進度與需求,如是產生惡性循環.

客戶的Keyman的表現也會因此受其公司質疑,

故此Keyman便不願再和我司配合.

B. Staff 對Sales (PM;RD;Supporting的同仁簡稱為Staff)

1. Staff 進度超前：Staff 主動積極回應Sales;

可以令Sales及公司在客戶處創造好口碑;

Staff 是公司口碑與業績的主導者.

2. Staff 進度落後：Staff 被動或甚至沒回應,

會因此損害Sales以及公司的口碑;

Staff 變成破壞口碑停止生意的主導者.

三.積極與否的判定：  

要創造給人積極的印象;其實很簡單.

在客戶或同事打電話或e-mail催促進度與需求以前,

先主動打電話或e-mail給對方.

就早一分鐘以前也可以,只要是先打電話給對方,便是主動積極.

若等對方先打電話,便變成消極被動.

試想; 不管是誰先打電話給誰,要處理的事還是一樣要處理,

而且還一點點也不會少;

那麼為何不先拿起電話,讓別人產生主動積極的印象,

而卻要淪為消極被動呢!

四. 口碑的影響力

1.Staff : 除了肩負Sales及公司在客戶口碑的責任以外,

也同時在創造自己的口碑.

口碑是一輩子的;無論是在目前公司內部或日後的職場皆有很大的影響力.

2. Sales : 業務是公司的代表,也是公司口碑的代表;

相對的Sales也是Staff 的口碑的創造者.

想瞭解Staff ; 問Sales便知.

“口碑的影響力”用白話來說便是：“人言可畏”.

很多年輕人都很少自我反省,只會抱怨公司或客戶這裡不好那裡不好;

並且心想: 如果自己做不好.那麼大不了走人,換家公司上班便好;

沒什大不了..

諸不知;凡走過必留下痕跡;業界就那麼小;

就算從A公司跳到B公司上班;

當初個人的所作所為以及不作不為的口碑依然會永遠在業界裡流傳.

是裦是貶永遠跑不掉.

五. 實例：

1.     公司: Samsung今日的成功便是先創造口碑,再創造業績.

2.     客戶:當一家客戶在經營一段時間,創造好口碑以後;不用怕沒有案子作.

          因為案子會追著Sales一直來,做都做不完.

3.    個人:想想在公司裡面那些人口碑好,那些人口碑不好;再想想自己.

六.結論：

主動積極-----掌握進度----口碑----Career .

請永遠記得;環視公司內外所有職場,能升官發財的人,

都具有主動積極的好口碑.